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Warum Loyalität eine wichtige Rolle wie noch nie zuvor einnimmt und Kundenbindung noch effizienter auf den Einzelnen eingehen muss.

Der Kunde bestimmt den Markt. Warum? Die Antwort ist simpel: Seine Bedürfnisse, Vorlieben, Interessen und Einstellungen bestimmen, was am Markt erfolgreich ist und was nicht. Der Konsument von heute ist digital vernetzt, vergleicht Preise und sucht sich das für ihn passende Angebot.
Unternehmen müssen mehr denn je auf ihre Kundschaft eingehen und auf Marktereignisse, Trends und Feedback flexibel, schnell und effizient reagieren. Gelingt das nicht, sucht sich der Konsument schnell etwas anderes – Alternativen gibt es ja zu Genüge. Wer also glaubt, Kundenloyalität spiele keine Rolle mehr, der irrt.

KUNDENLOYALITÄT IST DER NEUE MESSWERT FÜR WIRTSCHAFTLICHEN ERFOLG

Die klassischen Zielgruppen-Cluster haben ausgedient. Der Kunde will nicht mehr mit Angeboten zugemüllt werden, die für ihn nicht interessant sind. Für Unternehmen wird es daher unerlässlich, sich mit dem Konsumenten als Individuum auseinanderzusetzen und herauszufinden, was er wirklich möchte. Kundenbedürfnisse zu verstehen, auf diese entsprechend zu reagieren und eine für beide Seiten vorteilhafte Kommunikation zwischen Konsument und Unternehmen zu finden und zu pflegen – das ist die Devise der Zukunft.

DIE NÄCHSTE GENERATION DER KUNDENBINDUNG

Kundenbindungsprogramme haben eine grundlegende Aufgabe: Sie sollen Kunden zum Wiederkommen motivieren – selbst wenn die Konkurrenz noch so sehr um sie wirbt. Wie jedoch erzeugt man diese Loyalität? Indem man nicht nur die unmittelbare Nachfrage der Konsumenten bedient, sondern darüber hinausgeht. Darauf haben wir bei C3 Loyalty Services die Antwort – mit unserer „Kundenbindung der nächsten Generation“.

INDIVIDUELLE ANGEBOTE

Menschen befinden sich täglich in unterschiedlichen Rollen – ob in der Freizeit, im Job oder beispielsweise als Eltern – und haben somit auch als Konsument unterschiedliche Bedürfnisse. Was würden Sie sagen, wenn ein Kundenbindungsprogramm dies erkennt und individuell auf diese Bedürfnisse zugeschnittene Angebote erstellt?
Das Kundenbindungsprogramm von C3 bietet Handelspartnern genau diese Lösung und somit eine branchenübergreifende Plattform, mit der sie sich einen entscheidenden Vorteil am Markt verschaffen. Unternehmen wissen durch unsere Customer Insights im Detail, womit sie ihre Kunden wirklich glücklich machen können und Konsumenten bekommen das, was sie wirklich wollen – und zwar ohne lästiges und schier endloses Durchstöbern der Angebotswüste.